Derfor mister anlægsgartnere, brolæggere og haveservice-firmaer flest kunder midt i højsæsonen — ikke om vinteren

Forår og sommer regnes typisk som den travleste periode for både anlægsgartnere, brolæggere og haveservice-firmaer, med lange ventelister og fuldt bookede ordrebøger. Men juli og august er langt fra stille: kunder, der først nu — midt i sommeren — beslutter sig for en efterårsopgave (en ny indkørsel, en hæk, en fast aftale om havepasning), ringer stadig ind. Problemet er, at teamet allerede er booket ud i haverne, og en henvendelse, der ikke bliver fanget med det samme, går videre til den næste udbyder på listen.

Kunden ringer ikke to gange

Som med andre fag, der arbejder ude hos kunden, venter de færreste kunder tålmodigt på et opkald tilbage. En kunde, der ringer om en ny terrasse, en flisebelægning eller en havepasningsaftale, har som regel allerede kigget på et par firmaer — og ringer bare videre, hvis der ikke bliver svaret. For virksomheden betyder det ikke ét tabt opkald, men en kunde, der aldrig kommer tilbage, fordi de allerede har fået et tilsagn et andet sted.

Tre vaner, der forebygger tabte kunder i højsæsonen

• En fast opfølgningsrutine — selv i højsæson. Sæt 15-20 minutter af, fx om aftenen efter sidste kunde, til at tjekke ubesvarede opkald og beskeder. Det behøver ikke være meget, men det skal være fast.
• En klar besked om ventetid. Branchen er i forvejen kendt for ventelister i højsæsonen — brug det aktivt. Sig tydeligt på telefonsvareren, hjemmesiden og Google-profilen, hvornår kunden kan forvente svar. En kunde, der kender rammerne, venter langt mere gerne end en kunde, der bare oplever stilhed.
• Ét samlet sted at samle henvendelser og kundehistorik. Det er særligt vigtigt i sæsonbetonede fag, hvor en kunde fra sidste år ofte dukker op igen med en ny opgave eller en fornyelse — uden overblik forsvinder den slags naturlige gensalg for let.

Sådan løser Dit Digitale Kontor det konkret

Dit Digitale Kontor er bygget netop til den virkelighed: en app, hvor kundemøder, referater og tilbud samles ét sted, så du — eller din kollega — kan følge op selv midt i den travleste uge, uden at skulle grave i sedler, hukommelse eller flere forskellige systemer. Referatet fra kundebesøget bliver til et tilbud samme dag, og kundens historik ligger klar, næste gang hækken skal klippes, indkørslen efterses, eller den faste aftale skal fornyes.