Kort fortalt
- Mange danske hæktyper klippes anden gang ultimo august til september, hvilket giver en ekstra bølge af bookinger oven på en travl sommer
- Hurtigtvoksende sorter som liguster og avnbøg klippes typisk igen nu, mens stedsegrønne hække som thuja og taks ofte allerede er klippet én gang
- Kalenderen fyldes op fra flere sider samtidig — nye kunder, der først booker nu, og faste kunder, der venter på runde nummer to
- Problemet er sjældent at få fat i kunder i denne periode — det svære er at holde styr på dem alle sammen
- Tre ting hjælper: en fast opfølgningsrutine, en klar besked om ventetid, og ét samlet sted til alle henvendelser
Hurtigtvoksende sorter som liguster og avnbøg klippes typisk igen netop nu, mens stedsegrønne hække som thuja og taks ofte allerede er blevet klippet én gang i juli-august. Resultatet er en periode, hvor kalenderen fyldes op fra flere sider samtidig — nye kunder, der først booker nu, og faste kunder, der venter på runde nummer to.
Når bookingerne vælter ind, er det ikke kundeemner, der mangler
De fleste anlægsgartnere kender problemet: det er ikke svært at få fat i kunder i denne periode — det svære er at holde styr på dem alle sammen. Endnu et opkald, mens man står med hæksaksen i hånden, endnu en besked, der skal huskes til om aftenen. Og ligesom med ubesvarede opkald generelt, venter kunden sjældent tålmodigt — de ringer videre til den næste på listen.
Tre vaner, der forebygger tabte kunder i en presset sæson
- En fast opfølgningsrutine. Sæt et fast tidspunkt hver dag — fx tidlig morgen inden første kunde eller sidst på dagen — til at tjekke ubesvarede opkald og henvendelser. Det behøver ikke være meget, men det skal være fast, især når kalenderen i forvejen er presset.
- En klar besked om ventetid. Når du reelt er bagud, så sig det tydeligt — på telefonsvareren og på Google-profilen. En kunde, der ved, hvornår de kan forvente svar, venter langt hellere end en kunde, der bare oplever en telefon, der ringer og ringer.
- Ét samlet sted at samle henvendelser. Når nye henvendelser, opfølgninger på gamle tilbud og faste kunders bookinger alle skal huskes på én gang, er det let at miste overblikket. Jo mere det samles ét sted, jo mindre er risikoen for, at en henvendelse forsvinder i mængden.
Sådan løser Dit Digitale Kontor det konkret
Dit Digitale Kontor tager imod dine kundehenvendelser, mens du er ude på pladsen eller bag rattet på maskinen — et ubesvaret opkald udløser automatisk en SMS med et formularlink, så kundens oplysninger bliver registreret med det samme. Referatet fra kundemødet optages direkte på mobilen, og alle kundeoplysninger samles ét sted, så du altid kan se, hvem du mangler at følge op på — uden at grave i sedler eller hukommelse, midt i den travleste sæson.
🌱 Regn selv ud, hvad det koster
Er du i tvivl om, hvor meget et par ubesvarede opkald reelt koster dig i en presset uge? Prøv vores gratis beregner — det tager under et minut, og du skal ikke oprette dig som bruger for at se resultatet.
Prøv beregneren →