Hvad koster en tabt kunde dig egentlig?

Du er på jobbet. Telefonen ringer.

Du er oppe på et tag. Eller under en vask. Eller i gang med at lægge det sidste fliseskifte.

Telefonen ringer. Du kan ikke tage den.

Kunden lægger på.

Du tænker: "Jeg ringer tilbage om en time."

Men inden den time er gået, har kunden allerede ringet til den næste håndværker på listen.

Lad os lave regnestykket

En gennemsnitlig selvstændig håndværker modtager 3-5 ubesvarede opkald om ugen. Ikke alle er nye kunder — men lad os sige, at blot 2 af dem er det.

Problemet er ikke, at du ikke vil svare

Det er ikke dovenskab. Det er ikke ligegyldighed. Det er simpelthen virkelighed.

Du er håndværker. Du kan ikke stå med en telefon i den ene hånd og værktøj i den anden.

Men kunden ved ikke det. Kunden ved kun, at ingen svarede.

Og i en verden, hvor de fleste googler 3-4 håndværkere og ringer til dem alle, vinder den der svarer først.

Hvad sker der, hvis du ringer tilbage 2 timer senere?

Nogle kunder venter. De fleste gør ikke.

Forskning i kundeadfærd viser, at sandsynligheden for at konvertere en henvendelse falder markant, hvis der går mere end 1 time. Efter 5 timer er mange kunder allerede gået videre.

Det er ikke fordi de ikke ville have dig. Det er fordi nogen anden tog telefonen — og det oplevedes af kunden som mere professionelt.

Løsningen behøver ikke være kompliceret

Det handler ikke om at ansætte en sekretær. Det handler ikke om at besvare telefonen 24/7.

Det handler om at sørge for, at kunden aldrig bare hænger i luften.

Når kunden ved, at de er registreret — at nogen har modtaget deres henvendelse og vil ringe tilbage — venter de. Og de husker, at du var professionel nok til at tage dem seriøst.

Hvad koster det dig ikke at gøre noget?

Lad os sætte det simpelt op:

Det er ikke et spørgsmål om, om du har råd til Dit Digitale Kontor.

Det er et spørgsmål om, om du har råd til at lade være.